Afbeelding
Bij Proces- en prestatiemanagement staat het sturen (richten), vormgeven (inrichten) en uitvoeren (verrichten) centraal. Het sturen heeft betrekking op de strategische koers die een organisatie volgt om haar doelen te bereiken. Je leert hoe je de missie en visie van je organisatie concreet kunt vertalen naar SMART-doelstellingen voor processen. De vormgeving van de operatie en processen moet in lijn zijn met deze koers. Hierbij kijk je naar tactische keuzes die nodig zijn om de strategie uit te voeren, zoals het optimaliseren van processen. Op deze manier verloopt de uitvoering van processen naar tevredenheid: De dagelijkse werkzaamheden verlopen soepel en er is ruimte voor voortdurende verbetering.
Proces- en prestatiemanagement omvat op hoofdlijnen drie aspecten:
- Richting: missie, visie, strategie, doelstellingen
- Inrichting: processen
- Verrichting: (K)pi’s
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Wat is prestatiemanagement
- Wat is procesmanagement
- Modellen en methoden: GAP, ISO9001 en INK, Lean, Six Sigma
- TOC en verbetermanagement
Als didactische werkvorm is gekozen voor een opzet die kan worden gekarakteriseerd als een combinatie van hoorcollege en werkcollege. De colleges worden door de deelnemers voorbereid middels E-learning. Eigen relevante (bedrijfs)praktijkcases worden ingebracht en geanalyseerd
Literatuur
E-learning Prestatiemanagement op www.skoledo.com