Afbeelding
1. Maak het (hyper)persoonlijk
Een hotelkamer die helemaal voldoet aan jouw wensen. Toekomstmuziek? Nee, zegt Rodney. “Een hotelketen op Bali gebruikt AI om jouw voorkeuren in kaart te brengen. Dat start zodra je boekt. Welke wijn drink je het liefst? Is dat wit of rood? En rook je bijvoorbeeld sigaren? Zodat op het moment dat jij incheckt, alles wat jij belangrijk vindt al in die kamer is. Dat gaat soms zelfs zo ver als een ingelijste familiefoto op je nachtkastje. En dat is nodig ook, want tegenwoordig is er zoveel aanbod dat je als hotel je best moet doen om de aandacht van Gen Z te trekken en te behouden. Hyperpersonalisatie is daarvoor nodig.”
2. Groen, groener, groenst
“Gen Z hecht waarde aan duurzaamheid en transparantie”, zegt Rodney. “Veel accommodaties doen aan Greenwashing, oftewel je duurzamer voordoen dan je eigenlijk bent. Gen Z’ers prikken daar doorheen. Zij verkiezen écht duurzame bestemmingen boven een hotel dat zegt goed te zijn voor mens en milieu, maar ondertussen grondwater wegpompt en de natuur beschadigt. Zeg je dat je duurzaamheid belangrijk vindt? Plak dan niet alleen een duurzaamheidslabel op je accommodatie maar neem ook maatregelen tegen bijvoorbeeld prostitutie in je hotel, ga goed om met je personeel en investeer een gedeelte van je winst in de community.”
3. Slimme snufjes
Hannessen met pasjes om je kamerdeur in een hotel open te doen? Dat is passé, volgens Rodney. “Die keycards raak je altijd kwijt. Ikzelf heb dat ook. Dus hoe handig is het als je je kamerdeur kunt openen met je telefoon? Gen Z’ers zijn -meer dan andere generaties- opgegroeid in een digitale wereld. Zij waarderen naadloze technische ervaringen die het gemak voor de gast verhogen. Denk bijvoorbeeld aan mobiele in- en uitcheckmogelijkheden, slimme kamerfuncties voor de verlichting en temperatuur en mobiele apps voor roomservice en andere diensten.”
4. Authenticiteit boven alles
Gen Z zoekt authentieke ervaringen en wil zich verbonden voelen met de bestemming en de lokale community. Rodney: “Dat betekent dat accommodaties voor meer moeten zorgen dan alleen een plek om te slapen. Hier op Bali organiseert een hotel bijvoorbeeld iedere ochtend een trashwalk met een expert die uitleg geeft over de zee en wat er allemaal aanspoelt op het strand. Ondertussen ruimen ze afval op. Een ander hotel doet iedere ochtend een vogeltour met een lokale bioloog. De randvoorwaarde is wel dat zulke activiteiten de lokale bevolking, dieren en de natuur verder moet helpen. Gen Z is zich daar als geen ander bewust van. Zomaar op de foto gaan met een olifant zonder te weten dat er goed voor het dier wordt gezorgd, gebeurt bijvoorbeeld niet meer.”
5. Instagrammable
“Sinds de opkomst van social media doen accommodaties enorm hun best doen om instagrammable te zijn”, zegt Rodney. “Van mooie achtergronden tot prachtig gedesignde villa's: het kan niet gek genoeg. Ook Gen Z wil dingen die fijn zijn voor het oog. Maar, iets doen voor het plaatje moet geen doel op zich worden. Dat raakt aan dat verlangen naar transparantie en duurzaamheid. Mijn tip? Zorg ervoor dat je onderneemt met oog voor je personeel, je omgeving en de wereld. Bedenk hoe je je gast het zo gemakkelijk mogelijk maakt zonder daarmee afbreuk te doen aan mens en milieu. Tel daar unieke activiteiten bij op waar de lokale bevolking en de wereld beter van worden, en je wordt vanzelf instagrammable. Want zeg nou zelf, daar wil je toch een kiekje van maken?”
