
Setting the framework: the past
- Principles of Hospitality and Service Management
- Research 1
Je maakt kennis met de uitgangspunten van International Hospitality and Service Management. Je verdiept je in gastvrijheid, kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid. Ook leer je hoe je een onderzoek opzet en ga je op zoek naar een onderzoeksonderwerp: een actueel managementvraagstuk in de service en gastvrijheidsindustrie. Daarnaast ga je aan de slag met een challenge in ons unieke onderwijssysteem Design Based Education, genaamd Creating Service Experience.
Operationalising the framework – the present
Service Performance Improvement
Sustainable Value Creation in the Hospitality Industry
Research 2: Research Proposal
Hoe kan je je kennis over dienstverlening vertalen naar je werk als manager? In deze module maak je de theorie concreet. Je leert hoe je de dienstverlening in een organisatie kunt verbeteren (service performance improvement) en houdt je bezig met het analyseren van bedrijfsprocessen. Ook verdiep je je in 'sustainable value creation': het ontwikkelen van duurzame gastvrijheidsconcepten. Tenslotte schrijf je een onderzoeksvoorstel.