Hospitality Talents Future

Dit project maakt deel uit van een promotieonderzoek dat gastvrijheid ziet als een moreel laboratorium voor de toekomst van werk. Het onderzoekt hoe technologische innovatie, personeelstekorten en voortdurende crises de rol van de menselijke gastheer of gastvrouw veranderen. Daarnaast kijkt het naar wat het betekent om vandaag écht werk te doen in de gastvrijheidssector. Het onderzoek levert concrete ideeën en praktische handvatten voor organisaties en onderwijsinstellingen. Zo kan werk ethisch, zinvol en mentaal duurzaam blijven, zelfs in een wereld die steeds geautomatiseerder en onzekerder wordt.

Wat is de motivatie voor het project?

De gastvrijheidssector staat op een keerpunt. Automatisering, personeelstekorten en overlappende crises veranderen hoe werk wordt ervaren. Publieke debatten richten zich vaak apart op technologie, baanonzekerheid, ethiek of welzijn. In de praktijk komen deze krachten echter samen in het dagelijkse werk van medewerkers. Tegelijkertijd zoekt een nieuwe generatie werknemers zinvol werk, psychologische veiligheid en organisaties met duidelijke ethische waarden. Veel organisaties introduceren AI-systemen die hier niet altijd aan voldoen. Er is daarom een dringende behoefte aan een geïntegreerd inzicht in hoe menselijke aanwezigheid, zorg en professionele identiteit behouden kunnen blijven in een data-gedreven, crisisgevoelige wereld. Dit project kijkt verder dan operationele of economische perspectieven. Het ziet gastvrijheid als een veld waar technologie, rechtvaardigheid en menselijke waardigheid samenkomen in concrete beslissingen van organisaties en onderwijsinstellingen.

Welk probleem lost het project op?

Het project richt zich op drie nauw verbonden uitdagingen:

1. Talentmanagement in de gastvrijheid wordt vaak beperkt tot het invullen van vacatures. De zin, identiteit en veiligheid van medewerkers blijft zo onderbelicht. Terwijl dit juist cruciaal is om talent te behouden en te motiveren.
2. AI- en algoritmesystemen nemen steeds vaker taken over zoals werving, planning en dienstverlening, zonder rekening te houden met de ethische, relationele en psychologische gevolgen voor medewerkers.
3. Zorg in luxe en crisisomgevingen worden meestal apart bekeken. Dit creëert een kloof tussen gecommercialiseerde gastvrijheid en essentiële zorg voor kwetsbare groepen.

Om deze uitdagingen aan te pakken, introduceert het project drie kernideeën:

• Identiteitszorg in talentmanagement – medewerkers worden gezien in hun volledige menselijke dimensie.
• Humanitarian Hospitality Framework – voor gastvrijheid in crisisomgevingen.
• Anticipatory Well-being Framework – met psychologische duurzaamheid als kern.

Samen bieden deze concepten een holistische diagnose en praktische handvatten voor een gastvrijheidssector die mensgericht, veerkrachtig en toekomstbestendig is.

Wie zitten er in het projectteam?

Het project wordt geleid door Georges El Hajal, promovendus aan de Rijksuniversiteit Groningen en Senior Lecturer en onderzoeker aan de Hotel Management School Leeuwarden. Het brengt een reeks studies en publicaties samen die zijn ontwikkeld in samenwerking met verschillende collega’s en co-auteurs. Daaronder zijn Erwin Losekoot (Gen Z, talentmanagement en het welzijn van medewerkers), Ian Yeoman (AI en de toekomst van talentmanagement), Stanislav Ivanov (generatieve AI, strategische toekomstplanning en het idee van de mens als ultiem luxeproduct), en Rodney Westerlaken en Erwin Losekoot (humanitaire gastvrijheid).

Wat is de projectaanpak?

Het project maakt gebruik van een multi-methoden en multi-publicaties aanpak. Het combineert kwalitatieve focusgroepen en workshops met Generation Z-stakeholders, strategische toekomstverkenning en scenario-analyse van AI-gestuurde talentensystemen, vergelijkende experimenten met generatieve AI, en conceptuele en ethische analyses van zowel luxe- als humanitaire gastvrijheid. Elke studie wordt gepubliceerd of voorbereid als academisch artikel of boekhoofdstuk, terwijl het proefschrift ze samenbrengt in één samenhangend theoretisch kader.

Methodologisch volgt het project een interpretatieve en toekomstgerichte benadering. Het ziet de toekomst van werk in de gastvrijheid als open en ethisch beïnvloedbaar, niet als technologisch voorbestemd. Strategische toekomstverkenning wordt zowel als onderzoeksmethode als onderwijsinstrument gebruikt om alternatieve toekomstbeelden van werk te onderzoeken. In de studies ontwikkelt en verfijnt het project vier belangrijke kaders: Identity Stewardship, het Humanitarian Hospitality Framework, het Anticipatory Well-being Framework en het Resilient Human Presence Integrative Framework.

Wat zijn de belangrijkste (of voorlopige) resultaten?

Het project levert vier belangrijke resultaten. Empirisch laat het zien dat Gen Z-medewerkers in de gastvrijheid waarde hechten aan psychologische veiligheid, ethische afstemming en een gevoel van existentiële zekerheid. Personeelstekorten blijken niet alleen een kwestie van aantallen, maar ook van zingeving en identiteit. Systemisch toont het project hoe AI talentmanagement en toekomstdenken verandert, terwijl de grenzen van generatieve AI duidelijk worden en de noodzaak van menselijke ethische supervisie blijft.

Conceptueel introduceert het project Identity Stewardship, het Humans-as-Luxury-perspectief en het Humanitarian Hospitality Framework. Zo wordt duidelijk hoe menselijke aanwezigheid in luxecontexten wordt gecommercialiseerd en hoe deze in crisissituaties juist als ethische verantwoordelijkheid wordt herbevestigd. Psychologisch ontwikkelt het Anticipatory Well-being Framework, dat welzijn ziet als een toekomstgerichte capaciteit in plaats van een reactieve maatregel.

Geïntegreerd in het Resilient Human Presence Framework bieden deze resultaten handvatten voor organisaties, onderwijsinstellingen en beleidsmakers om gastvrijheid ethisch, zinvol en duurzaam vorm te geven in een wereld van automatisering en verandering.