Ad IT Service Management

Ad IT Service Management, Associate degree, voltijd

Bedrijven worden steeds afhankelijker van ICT. De klant staat voorop en is kritisch over gebruikersvriendelijkheid en snelheid of heeft nieuwe wensen zoals cloud computing of uitbreiding naar mobiele functies. Hoe voldoe je aan de verwachtingen van de klant tegen een betaalbare prijs en goede kwaliteit? Daar komt IT Service Management bij kijken. Wil jij graag verder leren, maar zie je vier jaar studeren niet zitten? Dan is de associate degree IT Service Management iets voor jou!

  • Je opleiding sluit 100% aan op bachelor HBO-ICT. Dus na het behalen van je Associate degree kun je doorstuderen en in twee jaar de bacheloropleiding HBO-ICT afronden.

  • Met ruim twintigduizend studenten is Leeuwarden een bruisende studiestad. Je vindt hier betaalbare kamers, gezellige cafés en restaurants met studentenprijzen en verschillende studentenverenigingen. Kortom: alle ingrediënten voor een onvergetelijke studententijd zijn aanwezig!

Wat staat je te wachten?

IT Service Management is simpel gezegd het managen van de ICT-dienstverlening. Hoe voorkom je bijvoorbeeld dat de kosten van informatiesystemen de pan uitrijzen of hoe zorg je ervoor dat alle medewerkers op tijd de juiste informatie krijgen? Bij IT Service Management leer je met een bedrijfskundige blik te kijken naar het functioneren van ICT-processen. Jij kijkt hoe je de ICT-dienstverlening kunt managen en hierdoor de klantvriendelijkheid van een bedrijf kunt verbeteren of de productie kunt verhogen. Je bent de schakel, de link, tussen de ICT specialisten en de gebruikersafdeling.

Bij de Associate degree IT Service Management leer je analyseren, adviseren, implementeren en beheren. Informatietechnologie is niet voor iedereen even simpel. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat alle werknemers in een bedrijf met digitale systemen om kunnen gaan. Een technisch verhaal weet jij begrijpelijk te vertalen naar klanten en gebruikers. Vragen en storingen weet je snel te beantwoorden en op te lossen.

Associate degree

Een Associate degree (Ad) is een tweejarig programma. Het niveau ligt tussen een mbo 4- en een hbo-bacheloropleiding.

Studiekenmerken

Diploma

  • Associate degree

Start studie

  • September

Locatie

  • Leeuwarden

Taal

  • Nederlands

Kosten

  • Wettelijk collegegeld 2019/2020€ 2078,-
Bekijk alle kosten

Wat kun je worden met de Ad IT Service Management?

Met het Associate degree-programma IT Service Management kun je onder andere aan de slag als:

  • changemanager
  • servicemanager
  • releasemanager
  • functioneel beheerder
  • incidentmanager/problem manager
  • beheerder informatiebeveiliging
  • configurationmanager

Waar kun je aan de slag?

Met een Associate degree IT Service Management op zak ben je welkom bij veel verschillende organisaties. Denk bijvoorbeeld aan banken, verzekeraars, zorginstellingen, uitzendbureaus en gemeentes. 

ad_it_service_management_sfeer

Toelatingseisen Ad IT Service Management

Voor de opleiding IT Service Management Associate degree heb je één van de volgende diploma’s en profielen nodig:

Havo
  • N&G;
  • N&T;
  • E&M;
  • C&M.
  • N&G;
  • N&T;
  • E&M;
  • C&M.
  • mbo-domein niveau 4*

*Voor de mbo-domeinen Economie en Administratie en Handel en Ondernemerschap gelden aanvullende toelatingseisen. De overige mbo-domeinen zijn rechtstreeks toelaatbaar.

Wil je weten of je met jouw mbo-diploma direct toelaatbaar bent? De snelste manier om het te controleren is via Toelatingstoetsen.nl.

Toelatingstoetsen

Voldoe je niet aan de toelatingseisen? Dan moet je slagen voor één of meer toelatingstoetsen. Meer informatie over de toetsen en hoe je je kunt voorbereiden vind je op de website Toelatingstoetsen.nl.

Ander diploma?

Heb je een diploma dat hier niet vermeld is? Er zijn wellicht toch mogelijkheden om toegelaten te worden. Neem voor meer info contact met ons op via studeren@nhlstenden.com of 058 - 251 34 00.

Geen diploma, wel 21?

Wil je de opleiding volgen, maar heb je niet het vereiste diploma? Dan kun je via een 21+ toelatingsonderzoek mogelijk toch nog toegelaten worden. Voorwaarde is dat je 21 jaar of ouder bent wanneer de opleiding begint. Meer over het 21+ toelatingsonderzoek.

foto placeholder

“Met een Ad-diploma heb ik een breder en beter toekomstperspectief.”

Doorstuderen?

Wil je na het behalen van je associate degree nog doorstuderen? Dat kan! Je kunt dan in twee jaar de bacheloropleiding HBO-ICT afronden.

Stage lopen? Dat doe je vanaf jaar 2!

In het tweede jaar loop je een half jaar stage en rond je de studie af. De opleiding heeft een uitgebreid netwerk van bedrijven en overheidsinstellingen waar je stage kunt lopen. Je mag ook zelf op zoek gaan naar een interessante organisatie.

Waar kun je stage lopen?

Als student IT Service Management kun je bij verschillende bedrijven stage lopen, bijvoorbeeld bij:

  • Banken

  • Verzekeraars

  • Ziekenhuis en zorginstellingen

  • Uitzendbureaus

  • Gemeentes

  • Productiebedrijven 

Studieopbouw Ad IT Service Management

Bij IT Service Management leer je met een bedrijfskundige blik te kijken naar het functioneren van ICT-processen. Jij kijkt hoe je de ICT-dienstverlening kunt managen en hierdoor de klantvriendelijkheid van een bedrijf kunt verbeteren of de productie kunt verhogen.

In het eerste jaar staat oriëntatie op het werkveld centraal en krijg je inzicht in je latere beroep. Je werkt samen met je medestudenten aan praktijkopdrachten en krijgt ondersteunende vakken als bedrijfskunde, maar ook managementvaardigheden, psychologie en IT zijn belangrijke aandachtspunten. In het tweede jaar werk je verder aan je vakkennis en aan je professionele houding als ICT-adviseur. Klantgerichtheid, face-to-face contact, samenwerken en overtuigingskracht leer je tijdens de projecten en vooral tijdens je stage. Want de focus ligt niet alleen op ICT, maar ook op de ontwikkeling van persoonlijke vaardigheden. Die vaardigheden leer je vooral in de praktijk. Vandaar dat we intensief samenwerken met organisaties zoals het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB).

Jaar 1

Modules

Het eerste jaar is opgedeeld in vier perioden. Je volgt drie verplichte modules: softwareontwikkeling, organisatiediagnose en bedrijfsprocessen. Daarnaast maak je een keuze uit de modules Webdevelopment en Internet of Things.

  • Softwareontwikkeling
    ICT draait om software. In deze module leer je hoe je je eigen game kunt programmeren.

  • Organisatiediagnose
    Hoe is een organisatie ingericht? Is de organisatie winstgevend? Worden er innovaties toegepast? Dit zijn vragen om een bedrijf beter te leren begrijpen. In deze module leer je met deze verschillende aspecten rekening te houden.

  • Webdevelopment
    Websites zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. In deze module leer je hoe je met behulp van de nieuwste technieken een website maakt.

  • Internet of Things
    Een koelkast die ervoor zorgt dat de cola nooit op is of een app waarmee je je stereo bedient. In deze module leer je hoe je dit kan maken.

  • Bedrijfsprocessen
    Het bedrijfsproces verbindt de klant met het aangeboden product of dienst. Kunnen bedrijfsprocessen zich aanpassen aan de ontwikkelingen in de markt? Dit kan SMART, Agile en Aligned. In deze module leer je hoe je deze voortdurende innovatie kunt implementeren.

Vakken

  • management information systems
  • communicatie vaardigheden
  • databases
  • graphical user interface
  • organisatie en management

Hoofdfase

Het tweede jaar noemen we de hoofdfase. Dit is tevens het laatste jaar van de opleiding. Je werkt aan thema's en projecten waarin verdieping centraal staat en je wordt voorbereid op je afstudeerstage in het bedrijfsleven.

Projecten

Je begint met een project van een half jaar waarin je een externe opdrachtgever helpt met zijn IT-dienstverlening. Verder komen thema's aan bod zoals IT Risk & Security en Information Management:

  • Information Management
    Overal wordt tegenwoordig gebruikgemaakt van informatiesystemen. In organisaties wil men processen en systemen beter op elkaar aan laten sluiten. Oplossingen kunnen worden gezocht in vakken zoals informatiemanagement, IT-servicemanagement, BiSL (Business Information Services Library) en ERP (Enterprise Resource Planning).

  • IT Risk & Security
    Kennis en informatie is een groot kapitaal voor bedrijven. Deze kennis en informatie zit voor een groot deel opgeslagen in computersystemen. Raakt een bedrijf deze gegevens kwijt – door bijvoorbeeld een brand of een aanval van hackers – dan ontstaat er een groot probleem. Tijdens dit project leer je welke risico’s er zijn, hoe ze onderkend kunnen worden en welke beveiligingsmaatregelen je kunt nemen om een bedrijf zo goed mogelijk te beschermen.

Afstuderen

In de afstudeerfase geef je een IT-advies en ontwikkel je beroepsproducten voor een bedrijf. Hiermee toon je aan dat je op hbo-niveau denkt en werkt. Op deze manier geef je natuurlijk ook je visitekaartje af; jouw idee, jouw product, jouw toekomst!

Werken aan uitdagende praktijkprojecten

Tijdens de Ad IT Service Management werk je praktijkgericht en doe je veel praktijkopdrachten, bijvoorbeeld:

Application Design

Dienstverlening aan de klant wordt steeds belangrijker. Zo’n tien jaar geleden besteedden mensen bijna al hun geld aan producten, zoals een fiets of horloge. Tegenwoordig zijn het meer diensten die verkocht worden: telefoonabonnementen, muziek en games. Tijdens dit project analyseer je een proces en kom je met suggesties om deze te verbeteren.

IT service management management game

Managementgame

Waar halen managers hun informatie vandaan? Hoe komen beslissingen tot stand? Via een managementgame ga je een bedrijf runnen. De uitdaging is om het beter te doen dan de concurrentie.

Brandstof voor beslissers

Je gaat onderzoeken aan welke voorwaarden een fabriek moet voldoen. Hoe is het met de concurrentie? Wat zijn belangrijke ontwikkelingen in de branche? En wat wil de consument aan een nieuw product uitgeven? Je bedenkt een nieuwe strategie voor de toekomst van het bedrijf.

Information Management

Overal wordt tegenwoordig gebruikgemaakt van informatiesystemen. In organisaties wil men processen en systemen beter op elkaar aan laten sluiten. Oplossingen kunnen worden gezocht in vakken zoals informatiemanagement, IT-servicemanagement, BiSL (Business Information Services Library) en ERP (Enterprise Resource Planning).

IT Risk & Security

Kennis en informatie is een groot kapitaal voor bedrijven. Deze kennis en informatie zit voor een groot deel opgeslagen in computersystemen. Raakt een bedrijf deze gegevens kwijt – door bijvoorbeeld een brand of een aanval van hackers – dan ontstaat er een groot probleem. Tijdens dit project leer je welke risico’s er zijn, hoe ze onderkend kunnen worden en welke beveiligingsmaatregelen je kunt nemen om een bedrijf zo goed mogelijk te beschermen.

Specialisaties

Studeren aan NHL Stenden

Wij vinden het belangrijk dat ons onderwijs goed aansluit op de praktijk. Daarom werken we nauw samen met het werkveld. Je werkt met medestudenten in kleine groepen aan opdrachten uit de praktijk. Je leerdoelen staan daarbij centraal. Onze docenten kennen je en begeleiden je daarbij.

Zo leer je alle vaardigheden en doe je de kennis op die je straks nodig hebt om als professional het verschil te maken. Alle opleidingen van NHL Stenden werken toe naar Design Based Education (DBE), waarbij co-creatie met het werkveld centraal staat. Dit doe je in kleine groepen van studenten, docenten, onderzoekers, lectoren en professionals uit het werkveld.

Nieuwsgierig hoe de opleiding Ad IT Service Management het doet in vergelijking met andere opleidingen? Hiervan krijg je een goed beeld in Studie in Cijfers, ook wel de studiebijsluiter genoemd.